アメックスの旅先での日本語サポートっていったい何ができるの?

アメックスといえば、トラベル系のサポートが充実しているイメージですがその中でも非常に有名なのは旅先でもしもの時に頼れる日本語サポートです。

アメックスは、旅先でコレクトコールでできるホットライン(グローバル・ホットライン)を提供しています。しかも、24時間日本語で電話できるのが何よりいいですよね。
もしもの時に非常に頼りになるサービスですがもしもの時を含めていったいどんなお願いができるのか解説していきたいと思います。

グローバル・ホットラインでお願いできること

グローバル・ホットラインは、欧米はアメリカやイギリスなどの主要国にグローバル・ホットラインがありますが、旧ソ連邦やアフリカ、中近東などにいる場合でもイギリスのセンターに電話すれば利用は可能です。

お願いできることは、アメックスの規定によると下記になります。

  • 旅行関連サービス
  • 航空券の予約、発券の手配、予約の再確認、変更
  • ホテルなど宿泊施設の紹介、予約、取消
  • レンタカー/リムジン・サービスの案内、予約、取消
  • ローカル・ツアーの案内、予約、取消
  • レストランの案内、予約、取消
  • ゴルフ・コースの案内、予約、取消
  • 主要都市でのミュージカル等のチケットの案内
  • 天気予報
  • パスポート、査証、予防接種等についての案内
  • 最寄りの日本大使館、領事館の案内
  • カード紛失・盗難の処理、再発行の手続き
  • パスポート、所持品の紛失・盗難時のサポート
  • フラワー・デリバリー・サービスの手配
  • その他のカードに関する問い合わせ
  • 電話による簡単な通訳サービス(ビジネス等の場合を除きます。)
  • 通訳派遣のアレンジメント
  • 緊急メッセージの伝言サービス
  • 医師、歯科医、病院、弁護士の紹介
  • カードに付帯される海外旅行傷害保険の保険金請求のお手伝い

ただし、海外旅行傷害保険の保険金請求はアメックスカードで購入した証明が必要になるので注意が必要です。

すごいのは、簡単な通訳サービスやパスポートの紛失対応などを24時間対応してくれるということです。日本大使館が夜だと対応してくれなくて不安な一夜を過ごした・・・ なんていう体験をパスポートをなくした方ならしたことがあるかもしれませんがそんな時でもアメックスなら相談に乗ってくれます。

外国で日本語が通じない中、日本語で相談に乗ってくれるだけでもかなり心強いですよね。

あと、最近ではホテルや航空券の予約をオンラインで自分たちでやって現地でトラブルになることも少なくないとか。。。そんな時にも電話すれば簡単な通訳や最悪の場合のホテルの手配などもお願いできてしまいます。

そして、こっそり恋人や大切な方の誕生日にホテルの部屋に花を届けるなんてのもアメックスにお願いできるんです。

まさしく、最強!の名にふさわしいサービスだといっても過言ではありません。

誰がこのサービスを使えるの?

そんな素晴らしいサービスを誰が使えるかというと、有効期限が切れてないカード会員(アメックスグリーンとアメックスゴールド)とその家族が対象になります。※家族は、配偶者等生計を共にしているという定義です。

つまり、子供がパスポートを無くしてしまった時でもアメックスではきちんと対応してくれます。

ゴールドになるとさらにすごいサービスが!緊急支援サービスが追加される!!

そして、ゴールド会員になるとさらにサービスのレベルがグレードアップします!!
どんなサービスが追加されるかというと、

メディカルサービス

旅行中に体調が悪くなった場合でも24時間体制で医師、看護師が電話で適切なアドバイスをしてくれます。もちろんお子さんの場合にも適用されます。

また、病院を紹介してくれたり予約や万が一の入院の手配までしてくれます。

さらにすごいのが、海外では保険が使えない病院が多いため外国人の場合は前払いが必要になるのですが現金がないと拒否される可能性があります。そんな時にもアメックスでは500US$まで立替払いをしてくれたりアメックスのゴールドがあるから信用があるのを伝えて信用問題で治療がスタートしないことを解決してくれます。

何よりもまず外国で病気になった場合に不安になることがアメックスゴールドカードで何とかなることが素晴らしいと思います。

リーガルアシスタントサービス

もし万が一法的に何かまずいことになった場合、弁護士を紹介してくれます。全然知らない弁護士よりもアメックスが紹介してくれるということは当然信用できるということなので万が一の際にも安心です。

さらに、交通事故や行政手続きで拘束された場合1000US$を限度に保釈金を立て替えてくれます!昔に保釈金が支払われなくて南米で何年も刑務所に入ったままという話を聞いたことがありますが海外だとそういうことが起こりえるため、本当に万が一の際にも安心できるのがゴールドカードの強みです。

その他のサービス

明確には規定されてませんが、アメックスによると

<オーバーシーズ・アシスト>センターは、その他カード会員が希望される
サービスを提供できるように努力いたします。
ただし、この規定に明記されていないサービスに関しては、ご要望に沿え
ない場合があります。また、この規定に明記されていないサービスに要する
費用は、カード会員のご負担となります(そのサービスに要する費用につい
ては、見積をいたします)。

という風に書かれてますので、あくまで希望に応じられるように努力しますという姿勢は素晴らしいと思います。

まとめ

アメックスのグリーンでも十分ですが、ゴールドカードを持っていれば海外で本当に万が一のことが起こっても安心できるということですね!